München – Bestnoten beim Service und der Patientenzufriedenheit hat das Institut für Interdisziplinäres Dienstleistungsmanagement (IDM) der Universität Bayreuth den bayerischen Kinder- und Jugendärzte gegeben. Auftraggeber der entsprechenden Studie waren die Kassenärztliche Vereinigung Bayerns (KVB) und der Landesverband Bayern des Berufsverbands der Kinder- und Jugendärzte (BVKJ).
Im Rahmen der Studie haben die IDM-Wissenschaftler knapp 5.500 Fragebögen von Patienten aus über 150 Kinder- und Jugendarztpraxen in ganz Bayern ausgewertet. Ärzte, junge Patienten und deren Eltern wurden darin befragt, wie sie das Angebot an nicht-medizinischen Dienstleistungen und die Kommunikation zwischen Arzt und Patient in der Praxis beurteilen.
Dabei spannte die Studie thematisch den Bogen von Terminvergabe und Wartezeiten über das Kommunikationsverhalten in der Praxis sowie die Zusammenarbeit mit anderen medizinischen Einrichtungen bis hin zu Praxisausstattung und Infektionsschutz.
„Die Ergebnisse der aktuellen Studie beweisen: Trotz schwierigster Arbeitsbedingungen – trotz voller Wartezimmer, überbordender Bürokratie und stetigem Kostendruck – gelingt es den Kollegen in den Praxen in vorbildlicher Weise, eine gute zwischenmenschliche Basis für die medizinische Versorgung zu schaffen“, sagte der KV-Vorstandsvorsitzende Wolfgang Krombholz.
Der BVKJ Bayern war in die Studie eng eingebunden. „Für uns war entscheidend, dass die Studie dem Praxisalltag von Kinder- und Jugendärzten gerecht wird“, erläuterte Martin Lang, Vorsitzender des BVKJ Bayern, das konkrete Studiendesign.
Basierend auf den Ergebnissen der Studie werden KV und BVKJ jetzt ein spezielles Befragungsinstrument für das Qualitätsmanagement in Kinder- und Jugendarztpraxen entwickeln und den Ärzten Anfang 2012 kostenlos zur Verfügung stellen.
 |  | Versenden |  | Teilen |
Leserkommentare
Um Artikel, Nachrichten oder Blogs kommentieren zu können, müssen Sie registriert sein. Sind sie bereits für den Newsletter oder den Stellenmarkt registriert, können Sie sich hier direkt anmelden.