Zertifizierung: Negative Erfahrungen

Die KV Westfalen-Lippe bekam vom TÜV gute Noten (DÄ 51–52/2006: „Ser- vice-Qualität mit TÜV-Zertifikat“)

Laut Zertifikat TÜV-Note „zwei“ für den Service der KV Westfalen-Lippe, laut KV-Vorstand sogar „erstklassig“; im alltäglichen Erleben aber leider wohl allenfalls mäßig . . . Zur Untermauerung ein konkreter Fall: Schriftlicher Honorarwiderspruch von Ende April 2006 nach mehr als sechs Monaten ohne KVWL-Antwort; auf das per Einschreiben von Anfang November 2006 zugeschickte Auskunftsersuchen zum Bearbeitungsstand wieder keine Reaktion. Und auch eine telefonische Nachfrage von Anfang Dezember 2006 bleibt bis jetzt unbeantwortet. Ser-
vice zuverlässig und gut? Service zertifizierungswürdig? Oder doch nicht mehr als ein schmückendes Plakat für den KVWL-Vorstand? Schöne Scheinwelt der Zertifizierungen als inflationäre Dutzendware. – Nichts für ungut, liebe KV-Kollegen, ein wenig mehr Bescheidenheit oder besser noch offene Fehleranalyse wären meines Erachtens glaubwürdiger bzw. zielführender.
Dr. med. Jürgen Höhfeld,
Wiemelhauser Straße 404 a, 44799 Bochum