Hohe Zufriedenheit mit der Pflegebegutachtung

Essen – Pflegebedürftige in Deutschland sind mit der Pflegebegutachtung im Hausbesuch sowie mit der Telefonbegutachtung hoch zufrieden. Das ergab eine bundesweite Versichertenbefragung des Medizinischen Dienstes. Die anonymisierte Erhebung wird jährlich von einer externen wissenschaftlichen Stelle ausgewertet.

„Wir freuen uns, dass so viele Versicherte unsere Gutachterinnen und Gutachter als freundlich, kompetent und empathisch wahrnehmen. Das spricht für die hohe Professionalität des Medizinischen Dienstes“, sagt Carola Engler, stellvertretende Vorstandsvorsitzende des Medizinischen Dienstes Bund.

Für die Befragung wertete die wissenschaftliche Stelle bundesweit rund 31.000 anonymisierte Fragebögen aus dem Jahr 2025 aus – 20.469 zu einem Hausbesuch und 10.117 zu einem Telefoninterview.

Demnach waren 86,1 Prozent der Befragten mit der Begutachtung im Hausbesuch insgesamt zufrieden, 8,7 Prozent teilweise zufrieden und 5,1 Prozent unzufrieden. 83,9 Prozent der Befragten zeigten sich insgesamt mit der Begutachtung mittels strukturiertem Telefoninterview zufrieden, 10,5 Prozent teilweise zufrieden und 5,7 Prozent unzufrieden.

Außerdem bewerteten die Befragten die Mitarbeitenden des Medizinischen Dienstes als vertrauenswürdig, kompetent, einfühlsam und respektvoll im Umgang: Die Zufriedenheit in diesen Kriterien lag jeweils bei rund 90 Prozent. Knapp 80 Prozent der Befragten waren mit der Beratung innerhalb der Begutachtung zufrieden.

Im Jahr 2025 begutachteten die Gutachterinnen und Gutachter insgesamt über drei Millionen Versicherte zur Einstufung in einen der fünf Pflegegrade. Die Befragung der Versicherten zu ihren Erfahrungen mit der Begutachtung erfolgt seit 2014. 

hil