Krankenkassen hinken bei Digitalisierung hinterher

Paris – Viele Krankenkassen hinken einer Untersuchung zufolge bei der Digitalisierung hinterher. Nur sechs der 25 größten Krankenkassen böten alle untersuchten Dienstleistungen auch online an, erklärte der Digital­dienstleister Yousign heute.

Insbesondere für das Beenden einer freiwilligen Versicherung sei bei vielen Krankenkassen weiterhin der Briefweg nötig.

Eine eigene App haben demnach alle 25 untersuchten Krankenkassen und auch die Anschrift sowie die Bank­verbindung kann bei allen online angepasst werden. Anträge zur Pflege und der Upload von Bescheinigungen waren ebenso kein Problem.

Die Apps werden allerdings laut Yousign sehr unterschiedlich bewertet. Während die besten – die App der BKK VBU und der TK – in den App Stores 4,7 von fünf Sternen erhielten, wurde die schlechteste (IKK gesund plus) mit nur knapp anderthalb Sternen bewertet.

Schwieriger wird es zudem, wenn die Versicherung gekündigt werden soll: Das funktioniere nur bei sechs der untersuchten Kassen online, erklärte Yousign. Und auch die Bestellung der Gesundheitskarte oder die Bean­tragung der Mitgliedsbescheinigung ist demnach nicht immer online möglich.

Insgesamt bieten die Krankenkassen immerhin mindestens zehn der zwölf Funktionen an. Die Untersuchung zeige, dass manche Kassen schon ein umfassendes digitales Angebot bereitstellten und so ihren Kundinnen und Kunden „effiziente und schnelle Lösungen bieten“, erklärte Yousign. Viele hätten aber auch noch einiges an Aufholbedarf.

Yousign nimmt für Verbesserungen auch die Politik in die Pflicht. „Darauf zu warten, dass die Krankenkassen ihr Angebot von selbst digitalisieren, reicht nicht“, erklärte das Unternehmen. Es seien mehr Impulse vom Gesetzgeber nötig, etwa eine Pflicht zur digitalen Beantragung der Gesundheitskarte.

afp